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GÉNÉRALES

Où sont l'ID de la carte et l'ID de sécurité de ma carte ?

Vous trouverez l'ID de la carte et l'ID de sécurité de votre carte au verso de celle-ci, sur la bande magnétique noire.

Que puis-je faire si je n'ai plus la lettre qui accompagnait ma carte ?

Vous pourrez obtenir de l'aide en lisant certaines de ces Questions Fréquentes. La Lettre incluait le délai d'activation de la carte, ainsi que l'information nécessaire pour l'activer. Notre Service Client peut vous aider à gérer cette consultation.

Que se passe-t-il avec les cartes égarées, endommagées ou volées ?

Les cartes doivent être traitées comme de l'argent en espèces. Les cartes égarées, volées ou endommagées après leur émission et leur réception ne seront pas remplacées. Si vous receviez une carte avec un défaut de fabrication, veuillez entrer en contact avec notre Service Client et nous vous la remplacerons le cas échéant.

Puis-je acheter une carte ?

Les cartes que nous proposons sont destinées à une distribution corporative et ne peuvent pas être acquises pour utilisation personnelle.

ACTIVATION DE LA CARTE

Comment puis-je activer ma carte ?

Vous devez seulement accéder au web qui apparaît sur la lettre qui accompagnait la carte que vous avez reçue, introduire l'information demandée et suivre la totalité des instructions indiquées. Les cartes doivent être activées dans un délai établi.

Pourquoi ne puis-je pas activer ma carte ?

Lisez bien la lettre qui accompagne votre carte. Les cartes doivent être activées dans le délai défini depuis la date imprimée sur la lettre, en introduisant l'information demandée ; Numéro la Carte, Code de sécurité et code d'activation que vous recevrez par courrier électronique, outre le reste des données demandées. Les deux premiers codes sont imprimés dans le bord supérieur du verso de la carte. Si vous n'activez pas votre carte pendant le délai d'activation, la carte expirera et, conformément aux Termes et aux Conditions d'utilisation, les fonds de la carte seront annulés et cesseront d'être disponibles.

Après l'activation de ma carte, après combien de temps pourrai-je l'utiliser ?

Vous devrez attendre un minimum de 24 heures (ou le temps indiqué lors de l'activation) après avoir activé votre carte, pour pouvoir l'utiliser.

UTILISATION, SOLDE ET FRAIS ADDITIONNELS DE LA CARTE

Où et comment puis-je échanger la carte ?

Vous pouvez utiliser votre carte dans tout établissement acceptant Mastercard, soumis aux critères de cet établissement. Pour effectuer un achat, il faut passer la carte par le lecteur du point de vente ; puis appuyer sur Continuer, OK ou la Touche Verte (pas besoin de PIN). Il peut être nécessaire de signer le reçu d'achat.

Puis-je utiliser ma carte dans des achats On Line ?

Oui, Vous pouvez utiliser la carte dans la majorité de webs d'achat online. Certains sites n'acceptent pas de cartes de prépaiement, par décision propre. Si votre carte ne fonctionne pas pour des achats online, vérifiez qu'il y ait du solde et essayez à nouveau ou allez sur un autre site.

Combien de temps ai-je pour utiliser ma carte après l'activation ?

Le délai de validité de la carte après l'activation apparaît dans le champ « VALABLE JUSQU'AU » sur le recto de la carte.

Que se passe-t-il si ma carte indique une transaction frauduleuse que je n'ai pas effectuée ?

Si une transaction frauduleuse a été effectuée avec votre carte, vous devrez vous mettre immédiatement en contact avec nous, pour que nous puissions bloquer la carte. Vous pouvez réclamer toute transaction que vous n'avez pas effectuée, en contactant directement l'établissement qui a traité la transaction ou avec les autorités locales.

Comment puis-je consulter mon solde et mes transactions ?

Vous pouvez consulter votre solde et vos transactions, online, en accédant au web où vous avez activé votre carte et en introduisant les données demandées.

Puis-je utiliser cette carte pour effectuer des paiements à compte ?

Sur décision de l'établissement, cette carte peut être utilisée pour effectuer des paiements en acompte concernant des articles et des services (par exemple, chambres d'hôtel). Toutefois, les fonds qui sont utilisés à cet effet ne seront plus disponibles de nouveau jusqu'à ce que se soient passés 30 jours après le remboursement à la carte du paiement en acompte (un délai supérieur à celui de nombreuses cartes). Nous recommandons de ne pas utiliser ces cartes pour effectuer des paiements en acompte.

Y a-t-il d’autres frais additionnels appliqués avec l'utilisation de ma carte ?

Les transactions effectuées dans la monnaie dans laquelle a carte est émise n'impliquent aucune charge additionnelle. Toutefois, des frais additionnels sont appliqués pour les transactions internationales. Pour obtenir plus d’information, consultez les Termes et les Conditions.

Puis-je recharger ma carte ?

Non, ces cartes sont des cartes de prépaiement d'une seule charge et ne peuvent pas être rechargées.

Puis-je utiliser ma carte à l'étranger ?

Oui, Vous pouvez utiliser votre carte à l'étranger, à condition que l'établissement accepte MasterCard. Mais souvenez-vous que des frais additionnels sont appliqués pour les transactions internationales. Pour obtenir plus d’information, consultez les Termes et les Conditions.

Combien de transactions puis-je effectuer avec cette carte ?

Vous pouvez effectuer toutes les transactions que vous souhaitez avec la carte, tant qu'il y aura du solde disponible suffisant sur la carte.

Que se passe-t-il si je perds la carte, si elle arrive à échéance ou si elle se détériore ?

C'est une carte prépaiement. La carte ne sera pas remplacée en cas de fin de validité, vol, perte ou détérioration.

Puis-je retirer de l'argent en espèces ?

Non, les cartes ne peuvent pas être utilisées dans des distributeurs automatiques ni des banques pour retirer de l'argent en espèces. Les cartes ne peuvent être échangées pour des espèces et ne peuvent pas être utilisées pour acheter en espèces d'aucune manière.

Y a-t-il une limite quotidienne ou par transaction pour l'utilisation de la carte ?

Non, les fonds disponibles sur la carte peuvent être dépensés en une fois ou lors de multiples transactions, sans aucune limite, jusqu'à épuiser le solde disponible.

Dois-je dépenser le montant complet de ma carte en une seule fois ?

Non, les fonds disponibles sur la carte peuvent être dépensés en une fois ou lors de multiples transactions sans aucune limite.

Que se passera-t-il si le montant de l'achat dépasse le solde de ma carte ?

Quand vous effectuerez un achat, vous devriez savoir quel est le solde disponible de votre carte, afin de vous assurer que vous avez suffisamment de solde pour effectuer l'achat. Si le montant d'un achat que vous souhaitez effectuer en utilisant la carte est supérieur au solde disponible, la majorité des établissements vous laisseront payer la différence en liquide ou en utilisant une autre méthode de paiement. Cela s'appelle une transaction distribuée.

J'ai une question différente des précédentes

Veuillez entrer en contact avec notre Service Client en envoyant un email à info@helloyalty.com.