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Gerais

Onde estão o ID. do cartão e o ID. de segurança do meu cartão?

Encontrará o ID. do cartão e o ID. de segurança do seu cartão na parte traseira do mesmo, em cima da banda magnética preta.

Que é que posso fazer se já não tiver a carta que acompanhava o meu cartão?

Poderá obter ajuda lendo algumas das presentes Perguntas Frequentes. A Carta incluía o prazo de ativação do cartão, assim como as informações necessárias para o ativar. O Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pode ajudá-lo a gerir esta consulta

Que é que acontece com os cartões extraviados, danificados ou roubados?

Os cartões devem ser tratados como dinheiro em numerário. Os cartões perdidos, roubados ou danificados após a sua emissão e receção não serão substituídos. Se receber um cartão com alguma falha de fabrico, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e substitui-lo-emos se for pertinente.

Posso comprar um cartão?

Os cartões que oferecemos são para distribuição corporativa e não podem ser adquiridos para uso pessoal.

Ativação do cartão

Como é que posso ativar o meu cartão?

Só tem que aceder ao sítio da Internet que aparece na carta que acompanhava o cartão que recebeu, introduzir as informações solicitadas e seguir a totalidade das instruções indicadas. Os cartões devem ser ativados no prazo de tempo estabelecido.

Porque é que não posso ativar o meu cartão?

Leia bem a carta que acompanhou o seu cartão. Os cartões devem ser ativados no prazo definido a partir da data impressa na carta, introduzindo as informações solicitadas; Número do Cartão, Código de segurança e o código de ativação que receberá por e-mail, além dos restantes dados solicitados. Os primeiros dois códigos aparecem impressos na borda superior do verso do cartão. Caso não ative o seu cartão no período de ativação, o cartão perderá a validade e, em conformidade com os Termos e Condições de utilização, os fundos do cartão serão anulados e deixarão de estar disponíveis.

Após a ativação do meu cartão, quanto tempo é que devo esperar para o poder utilizar?

Deverá esperar no mínimo 24 horas (ou o tempo indicado no momento da ativação) depois de ter ativado o seu cartão, para o poder utilizar.

Uso, saldo e encargos adicionais do cartão

Onde e como é que posso transacionar com o cartão?

Pode utilizar o seu cartão em qualquer estabelecimento que aceite Mastercard, com sujeição aos critérios de tal estabelecimento. Para efetuar uma compra, tem que passar o cartão pelo leitor do ponto de vendas; em seguida, pressione Continuar, OK ou a Tecla Verde (Não requer PIN). Pode ser necessário assinar o talão de compra.

Posso utilizar o meu cartão em compras Online?

Sim, pode usar o cartão na maioria dos portais de compras online. Alguns portais não aceitam cartões pré-pagos, por decisão própria. Se o seu cartão não funcionar em compras online, verifique se tem saldo e tente novamente ou experimente noutro sítio.

Quanto tempo é que tenho para utilizar o meu cartão após a ativação?

O período de validade do cartão após a ativação aparece no campo "VÁLIDO HASTA" na parte frontal do cartão.

Que é que acontece se aparecer no meu cartão uma transação fraudulenta que eu não tenha efetuado

Caso tenha sido efetuada alguma transação fraudulenta com o seu cartão, deverá entrar imediatamente em contacto connosco, para que possamos bloquear o cartão. Pode reclamar qualquer transação que não tenha efetuado, contactando diretamente o estabelecimento que tenha processado a transação ou as autoridades locais.

Como é que posso consultar o meu saldo e as minhas transações?

Pode consultar o seu saldo e as suas transações online, acedendo ao sítio da Internet https://hello.activatugiftcard.com introduzindo os dados do mesmo que lhe forem solicitados.

Posso utilizar este cartão para efetuar pagamentos por conta?

Ao critério do estabelecimento, este cartão pode ser utilizado para efetuar pagamentos por conta relacionados com artigos e serviços (por exemplo, quartos de hotel). No entanto, os fundos que forem utilizados para esse fim não voltarão a estar novamente disponíveis enquanto não tiverem decorrido 30 dias após a devolução ao cartão do pagamento por conta (um período superior ao de muitos cartões). Recomendamos que não utilize estes cartões para efetuar pagamentos por conta.

Que outros encargos adicionais é que são aplicados pelo uso do meu cartão?

As transações efetuadas na moeda em que o cartão foi emitido não implicam nenhum encargo adicional. No entanto, aplicam-se encargos adicionais pelas transações internacionais. Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições.

Posso recarregar o meu cartão?

Não, estes cartões são cartões pré-pagos, de uma só carga e não podem ser recarregados.

Posso utilizar o meu cartão no estrangeiro?

Sim, pode utilizar o seu cartão no estrangeiro, sempre que o estabelecimento aceite MasterCard. Mas lembre-se de que se aplicam encargos adicionais pelas transações internacionais. Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições.

Quantas transações é que posso efetuar com este cartão?

Pode efetuar todas as transações que desejar com o cartão, enquanto tiver saldo disponível suficiente no cartão

Que é que acontece se perder o cartão, ou o mesmo perder a validade ou se deteriorar?

É um cartão pré-pago. O cartão não será substituído em caso de perda de validade, roubo, perda ou deterioração

Posso levantar dinheiro em numerário?

Não, os cartões não podem ser utilizados em caixas multibanco nem em bancos para levantar dinheiro em numerário. Os cartões não podem ser trocados por dinheiro em numerário nem podem ser utilizados para comprar dinheiro em numerário, de nenhuma forma.

Existe algum limite diário ou por transação relativamente ao uso do cartão?

Não, os fundos disponíveis no cartão podem ser gastos de uma só vez ou em múltiplas transações, sem qualquer limite, até que o saldo disponível fique esgotado.

Tenho que gastar o montante completo do meu cartão de uma só vez?

Não, os fundos disponíveis no cartão podem ser gastos de uma só vez ou em múltiplas transações, sem qualquer limite.

Que é que acontecerá se o montante da compra ultrapassar o saldo do meu cartão?

Quando efetuar alguma compra, deve saber qual o saldo disponível do seu cartão, para se certificar de que tem saldo suficiente para a execução da compra. Caso o montante de uma compra que deseja efetuar utilizando o cartão seja superior ao saldo disponível, a maioria dos estabelecimentos deixar-lhe-ão pagar a diferença em numerário ou utilizando outro método de pagamento. Isso tem o nome de transação distribuída.

Quero apresentar uma questão diferente das anteriores

Entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, enviando um e-mail para info@helloyalty.com.